Descubra como oferecer proativamente melhores experiências aos clientes com os insights sobre as tendências mundiais de SAC que você encontrará em Estado global do serviço de atendimento ao consumidor: a transformação do serviço de atendimento ao consumidor de 2015 até hoje.

Com base em uma pesquisa com mais de 5.000 consumidores em Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos, este relatório fornece dados e análises abrangentes que ilustram como a priorização da performance do serviço de atendimento ao consumidor resulta em fidelidade à marca, que aumenta a retenção de clientes e melhora a receita, e o que você pode fazer para promovê-la na sua empresa:

• Usar experiências Omni-Channel e IA para possibilitar uma visão holística da jornada do cliente a fim de obter uma resolução de problemas mais rápida e precisa.
• Criar notificações proativas do serviço de atendimento ao consumidor para aumentar a afinidade com a marca.
• Fornecer aos agentes uma base de conhecimento de informações sobre produtos, clientes e contas para garantir interações positivas com os clientes.
• Automatizar mecanismos de comentários de clientes para monitorar o sentimento e a satisfação deles.