"고객 서비스의 글로벌 현황: 2015년부터 현재까지 고객 서비스의 변화"에서 전 세계 고객 서비스 동향에 대한 인사이트를 확보함으로써 더 나은 고객 경험을 선제적으로 제공하는 방법에 대해 알아보세요.

이 보고서는 브라질, 독일, 일본, 영국, 미국 전역에서 실시한 5,000여 명의 소비자 설문 조사 결과를 기반으로 포괄적인 데이터와 분석 내용을 제공합니다. 이 보고서를 통해 고객 서비스 성과의 우선 순위가 어떻게 브랜드 충성도를 이끌어 고객 유지율을 높이고 매출을 증가시키는지 알 수 있습니다. 귀사의 비즈니스에서 이를 실현하려면 다음과 같은 작업을 수행해 보세요.

• 옴니채널 환경과 AI를 통해 고객 여정에 대한 종합적인 시각을 확보함으로써 문제를 보다 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 고객 서비스에 대한 선제적 알림을 생성하여 브랜드 선호도를 향상시킵니다.
• 상담원에게 제품, 고객, 계정 정보에 대한 지식을 제공하여 고객과의 긍정적인 상호작용을 만듭니다.
• 고객 피드백 메커니즘을 자동화하여 고객의 감정과 만족도를 모니터합니다.