Descubre cómo ofrecer una mejore experiencia al cliente de forma proactiva con los conocimientos sobre las tendencias de servicio al cliente que encontrarás en el informe Estado global del servicio al cliente: la transformación del servicio al cliente desde 2015 hasta nuestros días.

Este informe se basa en una encuesta realizada a más de 5.000 consumidores de Brasil, Alemania, Japón, el Reino Unido y los Estados Unidos. Proporciona datos y análisis exhaustivos que ilustran por qué priorizar el rendimiento del servicio al cliente genera fidelización hacia la marca y esto, a su vez, aumenta la retención de clientes y los ingresos. También te explica qué puedes hacer para aplicar este enfoque en tu empresa:

• Usar experiencias omnicanal y de la IA para obtener una visión integral de la trayectoria del cliente para resolver los problemas con mayor rapidez y precisión.
• Crear notificaciones proactivas de servicio al cliente para mejorar la afinidad hacia la marca.
• Proporcionar a los agentes una base de conocimiento de información sobre los productos, los clientes y las cuentas, para asegurarse de mantener interacciones positivas con los clientes.
• Automatizar los mecanismos de aportación de comentarios de los clientes para monitorizar su satisfacción y sus opiniones.