Entdecken Sie, wie Ihr Contact Center noch bessere Kundenerlebnisse bieten kann, und steigern Sie die operative Effizienz, indem Sie generative KI mit leistungsstarken Wissensmanagementpraktiken kombinieren.

Lesen Sie diesen kürzlich erschienenen Bericht von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Microsoft. Darin erfahren Sie mehr über die wichtige Rolle des Wissensmanagements und wie es Sie bei Folgendem unterstützen kann:

• Reduzieren der durchschnittlichen Bearbeitungszeit: Stellen Sie Agents zuverlässige, relevante Informationen bereit, wenn sie sie benötigen.
• Personalisieren von Customer Experiences: Unterstützen Sie Agents mit schnell zugänglichen Kundenprofildaten.
• Erhöhen der Problemlösungsrate beim Erstkontakt: Stellen Sie sicher, dass Kunden und Kundinnen über Chatbots oder von Agents schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.