Zum elften Mal in Folge hat Gartner Microsoft als führenden Anbieter im Bereich Sales Force Automation benannt.

Vergleichen Sie die Cloud-Plattform von Microsoft mit den Plattformen der Mitbewerbenden und erfahren Sie mehr über die Marktfaktoren, nach denen die SFA-Lösungen bewertet wurden. Lesen Sie einige Erkenntnisse von Gartner:

• Der wichtigste Markttrend, der sich im Bereich der SFA abzeichnet, ist die Ausweitung der künstlichen Intelligenz und der virtuellen Vertriebsfunktionen, wobei sich der Remote-Vertrieb über Zusammenarbeitstools und Unified Communications zu einem wesentlichen Bestandteil der Vertriebstechnologien entwickelt.
• Vertriebsorganisationen interessieren sich zunehmend für die Customer Journey und sind auf der Suche nach SFA-Systemen, mit denen sie über eine Vielzahl von Kanälen interagieren können, um Einblicke zu sammeln und die Kommunikation zu personalisieren.
• Vor dem Hintergrund der Pandemie überdenken Führungskräfte im Vertrieb ihre Investitionen in Vertriebstechnologien, um verstärkt virtuelle oder Remote-Vertriebsfunktionen und digitalen Self-Service-Handel zu integrieren.

Abbildung 1: Magic Quadrant for Sales Force Automation

Quelle: Gartner (August 2021)

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte unter Berücksichtigung des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Microsoft erhältlich.

Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, Melissa Hilbert, Steve Rietberg, 4. August 2021. Gartner empfiehlt die in seinen Marktbetrachtungen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen nicht und rät Technologienutzern nicht, ausschließlich die am höchsten bewerteten oder auf andere Art ausgezeichneten Anbieter auszuwählen. Die Gartner-Publikationen beruhen auf den Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachen aufgefasst werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. GARTNER und MAGIC QUADRANT sind eingetragene Warenzeichen und eingetragene Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA sowie international und werden in diesem Dokument mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.