שירות לקוחות ממלא תפקיד ישיר בהגדלת הכנסות, נתח שוק ונאמנות – אך כאשר השירות נכשל, עסקים עלולים לאבד במהירות את היתרון שלהם. במקביל, ציפיות הלקוחות רק הופכות תובעניות יותר מכיוון שהם מצפים לשירות מהיר ומותאם אישית בכל נקודת מגע בכל הערוצים והמכשירים הדיגיטליים.  
 
בסביבה עתירת סיכונים זו, מנהלי שירות לקוחות זקוקים לתכנון אסטרטגי כדי להפוך את הפעילות למודרנית באמצעות בינה מלאכותית שיכולה לעזור לצוותי השירות שלהם להתמודד עם אתגרים בסביבה הדיגיטלית המורכבת של ימינו. זה לא היה קל עבור Microsoft כאחד מצוותי התמיכה הגדולים בעולם. עם עשרות אלפי סוכנים שמשרתים למעלה ממיליארד לקוחות ב- 120 מדינות, Microsoft יצאה למסע טרנספורמציה דיגיטלית תוך שמירה על מחויבות לעמוד בציפיות ובצרכים של מגוון רחב ומורכב מאוד של אתגרים עבור עסקים צרכניים ומסחריים. 

צפה בוובינר הזה כדי ללמוד: 

• האתגרים שאיתם התמודדה Microsoft, כולל שמירה על חוויות לקוח חלקות בארגון גלובלי. 
• כיצד Microsoft שינתה את חוויית השירות שלה למרות קנה המידה והמורכבות.  
• תפקיד הבינה המלאכותית והאוטומציה בשיפור חוויות השירות עבור לקוחות וסוכנים. 
• החשיבות של טרנספורמציה דיגיטלית של פעולות השירות כדי להישאר תחרותי בתחום שלך ולראות איזה סוג של השפעה עסקית הבינה המלאכותית יכולה להביא לצוותים שלך.