Webinář: Překonávání očekávání zákazníků
Webinář Překonávání očekávání zákazníků prostřednictvím transformace: Cesta podpory Microsoftu ke službám zákazníkům s využitím AI Podívejte se na tento webinář a dozvíte se, jak Microsoft transformoval své prostředí služeb a představil si, jak AI dokáže pomoct zajistit úspěch týmů služeb.
Copilot v Dynamics 365, Služby zákazníkům, Zákaznické prostředí, Příběh podpory Microsoftu, AI ve službách zákazníkům
Microsoft Logo
Muž sedící před počítačem s nasazenou náhlavní soupravou

Webinář: Překonávání očekávání zákazníků prostřednictvím transformace

Služby zákazníkům mají přímý vliv na tržby, podíl na trhu a věrnost. Když budou nedostatečné, můžou firmy rychle přijít o svou výhodu. Očekávání zákazníků jsou při tom stále náročnější, protože očekávají rychlou, přizpůsobenou službu dostupnou v každém kontaktním bodu na všech digitálních kanálech a zařízeních.  

V tomto prostředí, kde jde o mnohé, potřebují lídři služeb zákazníkům strategicky plánovat modernizaci provozu pomocí AI, která dokáže podpořit týmy služeb při řešení problémů dnešního složitého digitálního prostředí. Pro Microsoft jakožto jednoho z největších týmů podpory na světě toto není nic jednoduchého. S desítkami tisíc agentů, kteří obsluhují přes 1 miliardu zákazníků ve 120 zemích, se Microsoft vydal na cestu za digitální transformací, na které zachovává svůj závazek plnit očekávání a požadavky značně rozmanitých a složitých problémů spotřebitelů i komerčních podniků. 

Na tomto webináři se dozvíte: 

  • Problémy, se kterými se Microsoft potýkal, včetně udržování bezproblémových zákaznických prostředí v globální organizaci 
  • Jak Microsoft transformoval své prostředí služeb navzdory své velikosti a složitosti  
  • Roli AI a automatizace při zlepšování prostředí služeb pro zákazníky a agenty 
  • Důležitost digitální transformace poskytování služeb tak, abyste si ve svém odvětví zachovali konkurenceschopnost a mohli si představit, jaký obchodní dopad může mít AI na vaše týmy 

Přednášející:

Pustit webinář

Řekněte nám něco o sobě.

* Please complete required fields

Další materiály

Muž sedící před počítačem s nasazenou náhlavní soupravou

Architektura pro modernizaci

Přečtěte si elektronickou knihu Cesta podpory Microsoftu ke službám zákazníkům s využitím AI, kde najdete poznatky z cesty Microsoftu a informace pro svou vlastní transformaci.

Stažení elektronické knihy
Osoba, která píše na notebooku

Prohlídka s průvodcem

Podívejte se, jak jedna společnost používá Dynamics 365 Customer Service k poskytování omnikanálové podpory, zjednodušuje práci a spolupráci agentů a podporuje manažery.

Začít prohlídku
Žena pracující na stolním počítači

Bezplatná 30denní zkušební verze

Můžete se zaregistrovat a vyzkoušet si Dynamics 365 Customer Service na 30 dní zdarma.

Zahajte svou zkušební verzi.
Přehrát nyní