Služby zákazníkům mají přímý vliv na tržby, podíl na trhu a věrnost. Když budou nedostatečné, můžou firmy rychle přijít o svou výhodu. Očekávání zákazníků jsou při tom stále náročnější, protože očekávají rychlou, přizpůsobenou službu dostupnou v každém kontaktním bodu na všech digitálních kanálech a zařízeních.  
 
V tomto prostředí, kde jde o mnohé, potřebují lídři služeb zákazníkům strategicky plánovat modernizaci provozu pomocí AI, která dokáže podpořit týmy služeb při řešení problémů dnešního složitého digitálního prostředí. Pro Microsoft jakožto jednoho z největších týmů podpory na světě toto není nic jednoduchého. S desítkami tisíc agentů, kteří obsluhují přes 1 miliardu zákazníků ve 120 zemích, se Microsoft vydal na cestu za digitální transformací, na které zachovává svůj závazek plnit očekávání a požadavky značně rozmanitých a složitých problémů spotřebitelů i komerčních podniků. 

Na tomto webináři se dozvíte: 

• Problémy, se kterými se Microsoft potýkal, včetně udržování bezproblémových zákaznických prostředí v globální organizaci 
• Jak Microsoft transformoval své prostředí služeb navzdory své velikosti a složitosti  
• Roli AI a automatizace při zlepšování prostředí služeb pro zákazníky a agenty 
• Důležitost digitální transformace poskytování služeb tak, abyste si ve svém odvětví zachovali konkurenceschopnost a mohli si představit, jaký obchodní dopad může mít AI na vaše týmy