Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

In questo studio di Forrester Consulting del 2018 commissionato da Microsoft, l'analisi mostra che, attraverso l'implementazione di Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, un'azienda composita in base ai clienti intervistati ha beneficiato di un ROI del 259% in tre anni. Di seguito sono riportati altri risultati:

• Le aziende che hanno distribuito Microsoft Dynamics 365 for Customer Service sono decisamente più competitive ed efficienti.
• Un'interfaccia automatizzata e i dati aggregati dei clienti hanno migliorato i livelli di fidelizzazione dei clienti e soddisfazione dei team del supporto clienti sul lavoro.
• Le aziende hanno acquisito maggiore controllo sullo sviluppo IT, con implementazioni più rapide e un livello superiore di coinvolgimento dei clienti.
• Progressi tecnologici come l'intelligenza artificiale, l'automazione dei processi e le funzionalità self-service avanzate, tra cui i chatbot, hanno contribuito a garantire come mai prima d'ora un servizio clienti di livello eccezionale.