[REPLACE] Free Preview TextDans cette étude de Forrester Consulting commandée par Microsoft en 2018, l’analyse démontre qu’une entreprise bénéficie en moyenne d’un retour sur investissement de 259 % sur trois ans après l’installation de Dynamics 365 for Customer Service. Parmi les autres conclusions, citons les suivantes :
- Les entreprises qui déploient Dynamics 365 for Customer Service gagnent grandement en compétitivité et en efficacité.
- Grâce à l’interface automatisée et aux données agrégées sur la clientèle, les taux de fidélisation des clients et la satisfaction au travail des équipes de support client augmentent.
- Les entreprises ont plus de contrôle sur le développement IT, ce qui permet une mise en œuvre plus rapide et une plus grande implication des clients.
- Les progrès technologiques comme l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus et les fonctions avancées en libre-service (les chatbots, par exemple) facilitent plus que jamais la mise en place d’un service client d’exception.