Impact sur le service client | Microsoft Dynamics 365

Étude Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

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Découvrez l’impact financier de Dynamics 365 for Customer Service sur six entreprises différentes qui rencontraient des difficultés avec leurs systèmes de support client d’ancienne génération. Déterminez si cette solution pourrait profiter à votre entreprise.

Dans cette étude de Forrester Consulting commandée par Microsoft en 2018, l’analyse démontre qu’une entreprise bénéficie en moyenne d’un retour sur investissement de 259 % sur trois ans après l’installation de Dynamics 365 for Customer Service. Parmi les autres conclusions, citons les suivantes :

  • Les entreprises qui déploient Dynamics 365 for Customer Service gagnent grandement en compétitivité et en efficacité.
  • Grâce à l’interface automatisée et aux données agrégées sur la clientèle, les taux de fidélisation des clients et la satisfaction au travail des équipes de support client augmentent.
  • Les entreprises ont plus de contrôle sur le développement IT, ce qui permet une mise en œuvre plus rapide et une plus grande implication des clients.
  • Les progrès technologiques comme l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus et les fonctions avancées en libre-service (les chatbots, par exemple) facilitent plus que jamais la mise en place d’un service client d’exception.

https://info.microsoft.com/ww-thankyou-DynService-The-Total-Economic-Impact-eBook.html?LCID=FR
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