Impacto en el servicio de atención al cliente | Microsoft Dynamics 365

Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

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Explora el impacto financiero de Dynamics 365 for Customer Service sobre seis empresas diversas que se enfrentan a desafíos con sus sistemas de atención al cliente heredados, y evalúa si la misma solución podría beneficiar a tu empresa.

En este estudio de Forrester Consulting de 2018 encargado por Microsoft, los análisis demuestran que al implementar Dynamics 365 for Customer Service, una organización compuesta basada en los entrevistados se beneficiaba de un retorno sobre la inversión del 259% en un período de tres años. Otros descubrimientos:

  • Las empresas que implementaban Dynamics 365 for Customer Service lograban que su organización fuera significativamente más competitiva y eficiente.
  • Una interfaz automatizada y unos datos de clientes agregados mejoraban el índice de conservación de clientes y la satisfacción empresarial de los equipos de atención al cliente.
  • Las organizaciones empresariales tenían más control sobre el desarrollo de TI, lo cual llevaba a una implementación más rápida y a un mejor compromiso de los clientes.
  • Los avances tecnológicos como la inteligencia artificial (IA), la automatización de procesos o las capacidades de autoservicio mejoradas como los bots de chat han hecho que sea más fácil que nunca ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

https://info.microsoft.com/ww-thankyou-DynService-The-Total-Economic-Impact-eBook.html?LCID=ES-ES
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