Auswirkungen auf den Kundenservice | Microsoft Dynamics 365

The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

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Entdecken Sie, welche finanziellen Auswirkungen Dynamics 365 for Customer Service bei sechs unterschiedlichen Unternehmen hatte, die vor Herausforderungen in Bezug auf ihre bisherigen Kundensupportsysteme standen, und werten Sie aus, ob Ihr Unternehmen von dieser Lösung auch profitieren könnte.

In dieser von Microsoft beauftragten Forrester Consulting-Studie 2018 zeigt eine Analyse ausgehend von den Angaben der Befragten, wie ein Verbundunternehmen durch die Implementierung von Dynamics 365 for Customer Service im Zeitraum von drei Jahren seinen ROI um 259 Prozent steigern konnte. Andere Ergebnisse zeigen u. a. Folgendes:

  • Unternehmen, die Dynamics 365 for Customer Service bereitgestellt haben, haben dadurch die Wettbewerbsfähigkeit und Effizient ihres Unternehmens erheblich gesteigert.
  • Eine automatisierte Schnittstelle und aggregierte Kundendaten haben die Kundenbindung und die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Bereich Kundensupport verbessert.
  • Unternehmen hatten eine bessere Kontrolle über die IT-Entwicklung, was eine schnellere Implementierung und eine stärkere Kundenbindung zur Folge hatte.
  • Technologische Fortschritte wie künstliche Intelligenz (KI), Prozessautomatisierung und verbesserte Self-Service-Funktionen wie Chatbots machen es leichter denn je, großartigen Kundenservice zu bieten.

https://info.microsoft.com/ww-thankyou-DynService-The-Total-Economic-Impact-eBook.html?LCID=DE
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