The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Neste estudo de 2018 da Forrester Consulting, encomendado pela Microsoft, as análises mostram que, ao implementar o Dynamics 365 for Customer Service, uma organização composta baseada nos entrevistados beneficiaram de um ROI de 259 por cento ao longo de três anos. Outras conclusões incluem:

• As empresas que implementaram o Dynamics 365 for Customer Service aumentarem de forma significativa a competitividade e a eficiência das organizações.
• Uma interface automatizada e os dados dos clientes agregados melhoraram as taxas de retenção dos clientes e a satisfação profissional das equipas de suporte ao cliente.
• As organizações empresariais tinham maior controlo sobre o desenvolvimento das TI, o que permite uma implementação mais rápida e uma melhor interação com os clientes.
• Os avanços tecnológicos como a inteligência artificial (IA), a automatização de processos e as funcionalidades self-service avançadas, como os chatbots, facilitaram ao máximo a prestação de um suporte ao cliente de excelência.