Impact van klantenservice | Microsoft Dynamics 365

De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Download het onderzoek

Vertel ons wat meer over jezelf.

* required fields
Bekijk wat de financiële impact is van Dynamics 365 for Customer Service op zes uiteenlopende bedrijven die hun eigen uitdagingen hebben met hun huidige systemen voor klantondersteuning. Beoordeel vervolgens zelf of je eigen bedrijf gebaat is bij dezelfde oplossing.

Uit deze studie uit 2018 van Forrester Consulting, uitgevoerd in opdracht van Microsoft, blijkt dat een samengestelde organisatie door de implementatie van Dynamics 365 for Customer Service over drie jaar bezien zijn ROI kon verhogen met 259 procent. Enkele andere bevindingen uit het onderzoek:

  • Bedrijven die Dynamics 365 for Customer Service hebben geïmplementeerd zijn merkbaar concurrerender en efficiënter geworden;
  • Een geautomatiseerde interface en geaggregeerde klantdata zorgen voor een verbeterd klantbehoud en meer baantevredenheid bij medewerkers van de klantondersteuning;
  • Bedrijven blijken meer controle te hebben over hun IT-ontwikkeling, wat leidt tot snellere implementatie en meer klantbetrokkenheid;
  • Met technologische ontwikkelingen, zoals kunstmatige intelligentie (AI), automatisering van bedrijfsprocessen en verbeterde self service-mogelijkheden via bijvoorbeeld chatbots, is het makkelijker dan ooit om een geweldige klantenservice te leveren.

https://info.microsoft.com/ww-thankyou-DynService-The-Total-Economic-Impact-eBook.html?LCID=NL-BE
Download nu