Approche centrée sur le client | Microsoft Dynamics 365

Approche centrée sur le client : une priorité clé dans tous les secteurs d’activité

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Approche centrée sur le client : une priorité clé dans tous les secteurs d’activité

L’expérience client devrait dépasser le prix et le produit en tant que facteur de différenciation de la marque clé d'ici 2020. Prenez une longueur d’avance sur la concurrence dès à présent en personnalisant la stratégie d’expérience client de votre entreprise. Lisez l'Ebook Approche centrée sur le client pour apprendre à unifier vos données de marketing, de ventes et de service cloisonnées en une seule et même vue client intelligente à 360°, en adoptant une plateforme de données client.

Vous découvrirez comment aider vos collaborateurs à :

  • Augmenter les taux d’acquisition, de conversion et de rétention de vos clients, tout en optimisant la croissance des revenus, avec des profils clients à 360°.
  • Prendre des décisions plus éclairées sur les meilleures mesures à prendre en prévoyant l’intention des clients avec l’IA et les modèles de Machine Learning.
  • Personnaliser les interactions avec les clients sur l’ensemble de vos canaux d’entreprise, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les centres de contact.
  • Automatiser les processus à chaque étape du parcours client en déclenchant des flux de travail qui répondent aux actions des clients en temps réel.
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