Descubra as mais recentes estratégias de suporte ao cliente que fomentam o crescimento do negócio.

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Prepare a sua empresa para o futuro através do atendimento ao cliente.

Num mundo em que o preço e o produto podem facilmente ser igualados, a experiência do cliente transformou-se num diferenciador chave da marca. É mais importante do que nunca conhecer as expetativas, as perceções, as preferências e as tendências dos clientes.

O relatório de Estado Global do Atendimento ao Cliente de 2017, elaborado pela Microsoft, concluiu que o atendimento ao cliente afeta a escolha da marca e a fidelização para 96% dos consumidores em todo o mundo. O relatório de 32 páginas oferece insights de 5.000 participantes no inquérito.

Saiba como pode manter-se à frente da concorrência e fidelizar os seus clientes através de mecanismos inteligentes de atendimento ao cliente. Encontre os detalhes da tendência e os dados acionáveis em:

  • O crescimento da importante do atendimento na escolha do cliente ou na fidelização a uma marca
  • Os aspetos mais importantes de uma boa experiência de atendimento ao cliente
  • Os aspetos mais frustrantes de uma má experiência de atendimento ao cliente
  • Expectativas do segmento do cliente da geração do milénio
  • Preferências de canais baseadas na geografia
  • As expetativas dos clientes relativas a self-service, redes sociais, telefone e dispositivos móveis