Descubra las últimas tendencias en las estrategias de atención al cliente para fomentar el crecimiento de los negocios.

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Descubra las últimas tendencias en las estrategias de atención al cliente para fomentar el crecimiento de los negocios.

Prepare a su empresa para la atención al cliente del futuro.

En un mundo donde no cuesta nada igualar el precio y el producto, la experiencia del cliente se convirtió en un diferenciador clave para las marcas. Nunca ha sido tan importante entender las expectativas, percepciones, preferencias y tendencias de los clientes.

El informe sobre el Estado mundial de la atención al cliente de Microsoft 2017 descubrió que la atención al cliente repercute en la elección y lealtad con la marca en un 96% de los consumidores de todo el mundo. Las 32 páginas del informe brindan información detallada sobre los 5.000 participantes en la encuesta.

Descubra cómo puede mantenerse a la cabeza de la competencia y ganarse a los clientes de por vida con una atención al cliente inteligente. Encuentre detalles sobre las tendencias y datos prácticos sobre:

  • La creciente importancia del servicio en la elección o lealtad de un cliente con una marca.
  • Los aspectos más importantes de una buena experiencia de atención al cliente.
  • Los aspectos más frustrantes de una experiencia de atención al cliente insatisfactoria.
  • Las expectativas del segmento de clientes mileniales.
  • Las preferencias de canal por área geográfica.
  • Las expectativas de los clientes en cuanto a autoservicio, medios sociales, telefonía y experiencia móvil.