El conocimiento del cliente es sin duda fundamental para orientar nuestras operaciones y las iniciativas empresariales para ser cada día más competitivos. Y qué duda cabe, es imprescindible para superar con éxito los cambios. Por muy vertiginosos que éstos puedan llegar a ser.

Sus necesidades cambian, y en estos tiempos en los que vivimos, los clientes son incluso aún más impredecibles. El problema es digerir la inmensa cantidad de información que podemos conseguir de ellos: lo que les importa y lo que les preocupa. Ser más que nunca sensibles a sus necesidades.

Y además en tiempo real. Se deben tomar decisiones bien informadas, evitando para ello silos de información. Pero los informes tradicionales no bastan: no resuelven esta necesidad de conocimiento.

Para poder transformar la información en verdadero conocimiento, en customer insights, tenemos una magnífica aliada: la inteligencia artificial. Capacidades cognitivas que nos permitan identificar tendencias y anticiparnos a las oportunidades para acortar distancias e intentar ser los primeros.