Modernizzazione dei servizi pubblici: Guida alla trasformazione della citizen experience

L'erogazione di un servizio reattivo ed efficiente che soddisfi le aspettative dei cittadini è diventata una priorità per la pubblica amministrazione in ogni Paese dell'Unione europea. Le pubbliche amministrazioni devono andare oltre la semplice fornitura di servizi online e sfruttare appieno la tecnologia per fornire piattaforme self-service e informazioni di valore basate sui dati in modo che i cittadini possano accedere a ciò che vogliono, quando lo desiderano.
 
Per questo motivo, Microsoft ha collaborato con IDC per creare la Guida alla trasformazione della citizen experience per aiutare Le pubbliche amministrazioni ad acquisire una comprensione più profonda del loro attuale livello di maturità e fornire indicazioni su come diventare più efficaci nel fornire una migliore esperienza ai cittadini.
 
Divisa in tre sezioni pratiche, la guida contiene:

• Un'introduzione al framework di maturità della CX di IDC, per consentire agli enti pubblici di iniziare a definire i benchmark dell'attuale livello di maturità.
• Un approfondimento sulle quattro aree di miglioramento della citizen experience: autoconsapevolezza organizzativa; conoscenza dei cittadini; coinvolgimento e comunicazione con i cittadini; contesto e fiducia dei cittadini.
• Una guida pratica per il calcolo del punteggio di autovalutazione dell'organizzazione.

• Risorse per la creazione di un business case per ottenere il consenso organizzativo per le iniziative di CX, comprese le informazioni sulle fonti di finanziamento.
• Strumenti per la creazione di una roadmap per sviluppare ed eseguire strategie di successo per la CX, tra cui fasi, misure, azioni e risultati.

Scarica subito la guida digitale per scoprire come Le pubbliche amministrazioni possono guidare la loro trasformazione CX e offrire servizi perfettamente integrati, personalizzati e proattivi, per soddisfare le aspettative dei cittadini.