Microsoft Envision España: Ley de Servicios de Atención al Cliente
Ante el nuevo Proyecto de Ley para regular la prestación de servicios de Atención al Cliente: Conoce las necesidades y requisitos que se deben tener en cuenta para preparar tus plataformas y soluciones de negocio a estas nuevas exigencias.
Durante los últimos meses se está trabajando en la ley que regulará la prestación de servicios de atención al cliente que garanticen unos servicios mínimos eficientes y trazables.
La ley afectará a distintos tipos de servicio incluyendo quejas o reclamaciones, incidencias sobre contratos u ofertas y consultas sobre cualquier bien o servicio prestado o contratado.
En este contexto, queremos informar de las necesidades y requisitos que la ley está contemplando, para apoyarlas en la preparación de sus plataformas y soluciones de negocio en cumplimiento de la nueva ley. La Asociación de Expertos en Relación con el Cliente – AEERC- nos ayudará a entender las líneas generales de la ley y desde Microsoft y Nuance presentaremos las soluciones de digitalización y gestión de Contact Center que nos permiten garantizar estándares de calidad muy por encima de las exigencias de la nueva ley.
En este contexto, queremos informar de las necesidades y requisitos que la ley está contemplando, para apoyarlas en la preparación de sus plataformas y soluciones de negocio en cumplimiento de la nueva ley. La Asociación de Expertos en Relación con el Cliente – AEERC- nos ayudará a entender las líneas generales de la ley y desde Microsoft y Nuance presentaremos las soluciones de digitalización y gestión de Contact Center que nos permiten garantizar estándares de calidad muy por encima de las exigencias de la nueva ley.