De la estrategia a la ejecución y del CRM a la experiencia del cliente

Con Jesús Hoyos, Principal Consultant en Cx2Advisory, Analista Independiente para el mercado de CRM en América Latina.

La evolución del consumidor o cliente empresa en la adaptación del uso de diferentes tecnologías llevan a que las empresas se deban mover de un CRM tradicional a un ecosistema de customer engagement. En este webinar Jesús Hoyos nos explica las 9 áreas que impactan en la brecha entre la estrategia y las tecnologías, y los componentes claves para un ecosistema de customer engagement.

Hoy en día las empresas tienen que ofrecer transparencia, empatía, honestidad y apoderamiento con sus empleados para entregar una buena experiencia del cliente durante todo el ciclo de relacionamiento. Por todo esto, no solo se debe de implementar un CRM, las empresas necesitan implementar un ecosistema de customer engagement. Un CRM tradicional no va a resolver la onmicanalidad, ni la última milla en el e-Commerce, ni la colaboración entre cliente y empresa; se necesita un ecosistema el cual unifique estos canales

En este webinar, Jesús Hoyos, presentara un blueprint de customer engagement que representa las diferentes tecnologías de la plataforma de Microsoft Business Applications desde el manejo el marketing automation hasta el uso de canales virtuales y desde el manejo de ordenes hasta la voz del cliente. Jesus, también presentara varios casos de uso de cómo optimizar este blueprint.