ニューノーマルという新たな常識が現実となる時代を迎え、急速なデジタル化や業務業態の変更に迫られるなど、予測の難しい事態が次々に発生しています。こうした現象は、企業活動や顧客の購買活動にも大きな影響を与えています。

そうした状況のなかで重要となるのが、顧客動向・購買活動の現状把握のみでは予測不能な変化に対応できないということです。過去データの分析と現状のウォッチだけでなく、顧客を細かい粒度で理解し、次の一手を予測して迅速に対処することが求められます。そのためにはデータ活用・デジタル活用が不可欠となるでしょう。

こちらの小冊子では、カスタマー エクスペリエンス (CX) の重要性や、なぜ日本では CX が進まないのか？などについて、Customer Insightsの特長、業界別ユースケースを交えながらご紹介します。