プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために ~ 顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは ~

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プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために ~ 顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは ~

On Demand

【概要】

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野では IT を活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のために CRM を活用する。

そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AI IoT を連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するための How to を本ウェビナーではご紹介いたします。


【アジェンダ】

セッション (各 15 分)

1. プロアクティブなカスタマーサービスとは ~顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法~

日本マイクロソフト株式会社 井上 圭司

2. カスタマー サポートの最前線、コール センターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由

株式会社OKIソフトウェア 土田 久幸

3. サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させる IT 技術とは

株式会社日立ソリューションズ 林 由紀雄

Q&A (5 分)

https://info.microsoft.com/JA-Dyn365-WBNR-FY20-04Apr-24-SteppingintoProactiveCustomerServiceHowtoRealizeSeamlessCommunicationthatConnectsCustomersandCom-SRDEM17206_LP02ThankYou-StandardHero.html