■ 概要
「100年に一度の大変革」と言われる自動車業界は、少子高齢化や人々の価値観の変化に加え、ニューノーマル時代を生き抜くための対応が求められています。中でも、自動車販売ビジネスにおいては、非接触型販売や整備の省人化・効率化など、デジタルを駆使した新たなオペレーションへのニーズが高まっています。

自動販売ビジネスは自社ブランドイメージの構築だけでなく、顧客ロイヤリティや顧客満足度の向上に直結する重要な領域ですが、一方で、整備士人材の減少や車両修理の高度化といった課題も叫ばれています。

今回は、ニューノーマル時代における自動車販売ビジネスの現状を整理し、デジタルやデータを駆使した顧客エンゲージメントの在り方や、メルセデスベンツの自動車販売店における最先端事例をデモを交えてご紹介します。

■ アジェンダ
13:30-14:15 講演・デモ
14:15-14:30 Q&A
※時間割りは予定で、前後する場合があります。

■ スピーカー
藤巻　好子
日本マイクロソフト株式会社
オートモーティブインダストリーエグゼクティブ

鈴木　泉
日本マイクロソフト株式会社
ビジネスソリューションスペシャリスト