維修部,這是你該擁有的企業號星艦

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維修部,這是你該擁有的企業號星艦

06/11/2019 14:00-15:00

誰適合來上課:製造業、零售業、服務業需要維修管理或 CRM解決方的 IT 主管或經理人

客戶只想修好這個東西,但卻可能得到以下這麼多的如果:

  • 如果我知道這個產品的維修記錄就可以很快修好,但我們沒有記錄,所以得一個一個查,可能要等3、4天
  • 如果你叫修的時候,恰好碰到公司裏最懂這個產品的人在就好了,現在的人都不會
  • 如果我手上有所需的料件,那當然沒問題,但它缺料了
  • 如果客服小姐沒有漏掉你的單子,一定會如公司承諾般的快速……沒想到她真的漏掉了

維修是許多公司重要的形象資產,更是製造業、維修專門商獲利的來源,當工程師看不到送修記錄,客服小姐看不到人員專長與調度情況,管理階層不知料件需求性,不同管道的維修需求不能整合,本堂課就有價值了,將為你介紹如何建立一個維修部的旗艦級戰情中心,盯好公司裏的維修流程,自動分派資源,並能以數字化KPI的方式加以管理:

  • 客戶∕產品情報面:產品維修歷程∕產品維修資料(經驗)統一存放管理,可供快速查詢,便於服務顧客,或新人交接時做為學習
  • 工作分派面:統一存放工程師技能,當有維修需求時能自動篩選工程師技能,並能以工作量、所在地區加以區分,針對案件做最佳調度
  • 績效追踨面:進行中的案子均需統一控管,並能在中控台上追蹤案件進度,並由系統自動計算KPI達成率,以便隨時整人力策略
  • 即時管理面:將數字優化為視覺圖表,並支援行動裝置,提供即時管理,快速反應
  • 資料交換面:將報修網站、客服小姐、維修案件管理系統、ERP系統串接在一起,才能避免明明可以修好卻辦不到的情形

這麼多「面」,看起來要面面俱到似乎很困難,但給你一個提示,這堂課只有 30 分鐘,一個管理的方法可以在 30 分鐘內講完,它一定不是個困難的東西,它的名字叫 Dynamics 365,更厲害的是,在這 30 分鐘裏,不僅可以看到如何將雜亂的售後服務流程一把管理起來,還有企業應用實例要跟你分享,本課程由業界經驗豐富的講師帶領,請免費報名。

線上課程說明
全程由專業講師現場直播,並安排互動發問時間,不只獲取資訊,還能打破砂鍋問到底;也支援手機,方便您隨時隨地參與課程

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