Instantanéité et qualité des réponses des interactions, hyperpersonnalisation de la relation, conseil d’achat en temps réel, parcours immersif et innovant… les promesse de l’IA générative et des agents IA sont nombreuses. En automatisant en partie ou en totalité certains processus, ils permettent aux organisations de transformer leur modèle opérationnel, de décupler la performance de leurs équipes tout leur permettant de se concentrer sur la relation client, où l’empathie, la créativité et l’expertise sont essentielles.  

Comment accélérer avec l’IA et les Agents IA pour réinventer ses processus et obtenir des gains mesurables de performance, de satisfaction client et, in fine, la croissance du revenu ?  

Au micro de Frederic Simottel, journaliste BFM, nos experts et nos clients reviennent pour vous sur les opportunités qu’offre l’IA pour vous différencier et répondre aux nouvelles exigences des clients finaux, dans une approche sécurisée et responsable. 

Au programme :  

• Explorer le futur de l’expérience client à l’ère de l’IA avec Eric Dadian, président de l’AFRC 
• Comprendre les enjeux et opportunités des Agents IA pour optimiser les processus de relation client avec Cecile Schuster, directrice Business Applications de Microsoft 
• Ecouter le retour d’expérience de Quentin Briard, CEO Marketing Digital et Technologies du Club Med et Vincent Wang, Chief Digital Officer de Legrand 
• Comprendre les cas d’usage métier concrets au travers de démos Agents IA, Copilot