La crise sanitaire a accéléré l’émergence de 4 nouvelles attentes des consommateurs, en termes de flexibilité, de transparence, de proximité et d’impact positif. Avec un impératif pour les acteurs du retail : s’adapter, notamment grâce à la data, en tenant compte de 4 piliers fondamentaux :

• Repenser les expériences en magasins et redéfinir la fonction du point de vente
• Accompagner les équipes pour apporter des informations toujours plus précises
• Optimiser les opérations afin d’avoir une supply chain robuste
• Engager, fidéliser les clients avec l’avènement de l’e-commerce

La donnée est un support pour rendre ces 4 piliers possibles. Mais il faut changer d’approche : il faut maintenant capter l’ensemble de la donnée, de l’amont jusqu’à l’aval, et centraliser cette dernière en un hub unique pour ensuite servir l’ensemble de l’entreprise. Voici tout l’enjeu de ce livre blanc.