Pour la première fois depuis des décennies, les technologies évoluent plus vite que les processus d’entreprise. L’augmentation du volume des données, les avancées en matière d’analyse des données et de l'intelligence, et l’omniprésence du cloud computing ont transformé les attentes de nos clients qui ont accès à des informations inédites. Les sociétés doivent répondre à ces attentes et réinventer la valeur qu'elles proposent.

Les détaillants explorent ces nouvelles attentes des consommateurs. Toutefois, ce qui a fonctionné dans le passé en termes d’augmentation des marges et de fidélisation de la clientèle n’est plus une source sûre aujourd'hui. Il ne suffit pas de numériser les processus classiques et d’assembler des solutions qui rapprochent le numérique et le physique. Pour rester pertinents et compétitifs dans cette industrie en évolution, les détaillants devront repenser intégralement leurs expériences client et leurs processus d’entreprise.

Ce que nous appelons la transformation numérique consiste à exploiter les nouvelles technologies et adopter des changements culturels qui permettent d’améliorer l’engagement des clients, d’impliquer les collaborateurs, d’optimiser les opérations, de transformer les produits et enfin de stimuler la croissance et les opportunités pour l’entreprise. Dans cet article, nous abordons les possibilités qu’a le commerce de détail de grandir, s’adapter et évoluer pour répondre aux besoins changeants des clients et de capturer de nouvelles opportunités. Nous traitons aussi, avec Tracy Issel, directrice générale Monde de la vente au détail chez Microsoft, la manière dont Microsoft peut accompagner les entreprises dans leur transformation numérique .