Zum ersten Mal seit Jahrzehnten entwickelt sich Technologie schneller als die Geschäftsprozesse. Steigende Datenvolumen, Fortschritte in Datenanalyse und Datenintelligenz sowie das allgegenwärtige Cloud-Computing haben vieles verändert. Kunden, die heutzutage mit einer enormen Informationsmenge ausgerüstet sind, stellen hohe Erwartungen und Unternehmen sind gefordert, ihr Angebot zu überdenken und diese Erwartungen zu erfüllen. 

Der Handel erkennt bei Betrachtung dieser neuen Kundenerwartungen folgendes: Was bisher für höhere Margen und loyale Kunden gesorgt hat, ist in Zukunft nicht unbedingt erfolgreich. Es reicht nicht aus, analoge Prozesse zu digitalisieren und die Nahtstelle mit zusammengeschusterten Lösungen zu kaschieren. Um in dieser sich kontinuierlich entwickelnden Branche attraktiv und konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Händler Customer Experience und Geschäftsprozesse von Grund auf neu gestalten.

Das ist die digitale Transformation: Die neuartige Implementierung von Technologie sowie ein Kulturwandel, der die Kundenbindung verbessert, Mitarbeiter unterstützt, Betriebsabläufe und Produkte optimiert. Damit fördert das Unternehmen letztlich Wachstum und Chancen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie der Handel wachsen, sich anpassen und weiterentwickeln kann, um auf geänderte Kundenanforderungen zu reagieren und neue Geschäftspotenziale zu erschließen. Außerdem erklärt Tracy Issel, General Manager Worldwide Retail Sector bei Microsoft, wie Sie die digitale Transformation mit Unterstützung von Microsoft beschleunigen können.