Devenez une entreprise pionnière grâce à Microsoft 365 Copilot et aux Agents

Le monde du service client évolue rapidement. Face à des attentes clients toujours plus élevées et à des parcours multicanaux de plus en plus complexes, les ajustements marginaux ne suffisent plus. Le service client doit évoluer vers un modèle plus intelligent combinant l’expertise humaine et des agents IA autonomes. Cette fonction nécessite un modèle plus intelligent qui allie l'expertise humaine à l'automatisation intelligente, alimenté par le travail des agents, où le jugement humain rencontre des agents IA autonomes. Grâce à Microsoft 365 Copilot et à l'IA agentique, les équipes des services clients peuvent automatiser les tâches répétitives, résoudre les tickets plus rapidement et identifier proactivement les tendance.,- Elles, créent ainsi une fonction plus efficace et stratégique offrant des résolutions plus rapides et une expérience client cohérente.

Notre e-book gratuit, « Devenez une entreprise pionnière grâce à Microsoft 365 Copilot et aux Agents », fournit une feuille de route pratique pour mener à bien cette transformation. Il couvre l’ensemble du parcours, depuis l’adoption de l’IA par les équipes jusqu’à des cas pratiques montrant comment l’IA peut simplifier et améliorer le service client.

Ce que vous découvrirez :

• L'urgence du changement : pourquoi les responsables du service client doivent agir dès maintenant pour garder une longueur d'avance sur la concurrence

• Votre parcours vers l'IA dans le domaine des services : de Microsoft Copilot 365 comme assistant quotidien aux workflows d'agents qui automatisent les processus de service en plusieurs étapes 

• La gouvernance en pratique : étapes pour sécuriser les données sensibles des clients, garantir la conformité et mesurer le succès en toute confiance 

• Des conseils pour améliorer les performances : des exemples prêts à l'emploi pour résoudre plus rapidement les cas et améliorer les réponses 

• Votre plan de démarrage en six semaines : un plan d'action clair pour tester l'IA agentique et transformer votre équipe de service en une force de frappe prête pour l'avenir

Faites le premier pas vers la mise en place d'un service client agile, alimenté par l'IA, et téléchargez votre guide dès aujourd'hui !

Cet e‑book fait partie de la collection Becoming Frontier, un catalogue soigneusement sélectionné qui explore comment Microsoft 365 Copilot et les agents d’IA transforment le travail — rôle par rôle — avec des recommandations pratiques.

Conçue pour chaque fonction clé, la collection couvre : Leadership • Marketing • Ventes • Finance • RH • IT • Juridique • Service client.

Découvrez l’intégralité de la collection ici