Microsoft Dynamics 365 Webinar: Omnichannel-Strategien + vernetzte Customer Experience = Top-Service. Die neue Erfolgsformel für die Fertigungsindustrie.

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Microsoft Dynamics 365 Webinar: Omnichannel-Strategien + vernetzte Customer Experience = Top-Service. Die neue Erfolgsformel für die Fertigungsindustrie.

Dienstag, den 17. November 2020, 10:00 - 11:00 Uhr

Immer mehr Fertigungsunternehmen begreifen eine stärkere Kundenorientierung als zwingende Voraussetzung für ihren Geschäftserfolg. Insbesondere mit der Hinwendung zu einem Businessmodell, bei dem Produkte „as a Service” angeboten werden, ist der Anspruch verbunden, die Margen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Und das ist mehr als nur ein kurzfristiger Hype: Top-Service, Omnichannel-Strategien und vernetzte Customer Experience – so lauten die Zutaten für das künftige Erfolgsrezept, um als Hersteller wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Zeichen dafür stehen jetzt günstig: Durch den Digitalisierungsturbo der Coronavirus-Pandemie entstehen die nötigen (Infra-)Strukturen, um eine echte 360-Grad-Kundensicht zu etablieren. Diese ist Voraussetzung, um die Kundenbeziehungen zu intensivieren und die Kundenerlebnisse sowohl entlang der Customer Journey als auch des Product Lifecycle zu verbessern.

Tatsächlich sind Kunden so anspruchsvoll wie nie zuvor, und Service wird zu einem wichtigen Kriterium, ob sich ein Käufer für ein Produkt von Hersteller A oder von Hersteller B entscheidet. Wie können Sie die Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen optimieren? Wie können Sie eine tragfähige Omnichannel-Strategie aufbauen – und welche technologischen Innovationen unterstützen Sie dabei, damit mehr Zeit für die persönliche Betreuung bleibt?

Diese und weitere Themen behandeln Daniel Hotz, Business Unit Manager – Microsoft Service beim Microsoft-Partner ORBIS AG, und Melanie Hennemann, Solution Sales Specialist – Business Applications & Power Platform bei Microsoft Deutschland, in diesem Webcast.

Agenda

  • Die Microsoft Vision im Service
  • Dialog zum Thema „Aktuelle Herausforderungen im modernen Omnichannel/Customer Service“
  • Live Demo - „Szenarien aus Customer Service Projekten“
  • Ausblick auf die Roadmap Wave 2
https://info.microsoft.com/DE-DynService-WBNR-FY21-10Oct-14-MicrosoftDynamics365WebinarOmnichannelStrategienvernetzteCustomerExperienceTopService-SRDEM41382_LP02ThankYou-StandardHero.html