Microsoft Dynamics 365 Webinar –
Digitalisierung im Customer Service anhand
eines Praxisbeispiels

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Microsoft Dynamics 365 Webinar –
Digitalisierung im Customer Service anhand
eines Praxisbeispiels

Donnerstag, 24. Januar 2019, 10:00 – 11:00 Uhr

Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen ist in aller Munde. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Microsoft Dynamics 365 ein wichtiger Bestandteil für die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen sein kann.
Anhand eines Use Cases demonstrieren wir Ihnen einen intelligenten und automatisierten Weg zur Anlagenüberwachung. Hierbei kommt künstliche Intelligenz in Form von kognitiven Services zum Einsatz. Zudem werden Möglichkeiten des Case-Managements von Routing- und Eskalationsfunktion über die Anbindung einer Wissensdatenbank bis hin zur effizienten Abarbeitung von Cases demonstriert. Als Abschluss geben wir Ihnen einen Überblick über neue Funktionen im Bereich Customer Service Moduls aus dem Fall ´18 Release.
Erfahren Sie, wie unsere Technologien dazu beitragen, Ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Agenda:

1. Herausforderung
Warum Customer Service?
Referenzen und Studien, warum Customer Service sinnvoll ist und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
- Effizienzsteigerung durch digitale/intelligente Prozesse
- Einführung in das Praxisbeispiel: „Digitalisierung einer Anlagenüberwachung mit Case-Eskalation für den Innendienst“

2. Praxisteil: 
Demonstration des Use Cases im System inklusive Video mit einem Firstline Worker
- Scanfunktion auf mobilem Endgerät
- Azure Vision API zur Automatisierung der Case-Erstellung in Dynamics 365
- Case-Routing mit Regelwerk

3. Theoretischer Teil: 
Vervollständigung des Use Cases anhand von Standardfunktionen
- Service Level Agreements
- Knowledge Base zur Unterstützung des Case-Closing
- Entitlements (Recht zur Case-Erstellung/Limits)
- Customer Voice und Self-Service
- Ausblick zu AI for Customer Service
- Ausblick zum Field Service, Dispatching von Außendienst und Work Orders

https://info.microsoft.com/DE-DynService-WBNR-FY19-01Jan-24-MicrosoftDynamics365WebinarDigitalisierungimCustomerServiceanhandeinesPraxisbeispiels-MCW0010772_02ThankYou-StandardHero.html