Helpdesk-Optimierung durch Einsatz künstlicher Intelligenz bei Freitext-E-Mails

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Helpdesk-Optimierung durch Einsatz künstlicher Intelligenz bei Freitext-E-Mails

Dienstag, 28. August 2018, 14:00 - 15:00 Uhr

Im Helpdesk- und Support-Prozess wird häufig neben Portalen und Telefonhotlines auch E-Mail-Kommunikation angeboten. In Fällen von Herstellern oder Händlern unterschiedlichster Produkte müssen diese E-Mails an unterschiedlichste Stellen gelangen. Auch der Wert und die Form der Anfrage spielen eine große Rolle bei der Zuweisung zum richtigen Ansprechpartner. Mithilfe künstlicher Intelligenz kann diese Zuordnung richtig erfolgen und darüber hinaus die Stimmung des Verfassers aus der E-Mail ermittelt werden.

Wir erläutern in diesem Webcast, wie Sie mittels intelligenter Analyse auf Basis von Azure AI Ihre Helpdeskprozesse optimieren können.

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